ВЪВЕДЕНИЕ В ПРОБЛЕМАТИКАТА

ПЪРВА ГЛАВА: Същност, основни характеристики и съвременни тенденции в развитието на ALL INCLUSIVE концепцията.

1.1. Зараждане и развитие на ALL INCLUSIVE концепцията като нова форма за разнообразяване на почивките на световния туристически пазар.
1.2. Същност на ALL INCLUSIVE концепцията, различия при разработването и прилагането на формулата от отделните туристически предприятия.
1.3. Основни фактори, обуславящи бързия растеж и доминиращата роля на ALL INCLUSIVE продукта на международния туристически пазар.
1.4. Силни и слаби страни на формулата ALL INCLUSIVE като теоретична постановка и основни фактори за успеха на ALL INCLUSIVE курортите.
1.5. Съвременни тенденции в развитието на ALL INCLUSIVE концепцията.

ВТОРА ГЛАВА: Ефективност на ALL INCLUSIVE обектите в комплекс Saint Elias от гледна точка на хотелиера.

2.1. Основни характеристики на четиризвездните ALL INCLUSIVE хотели в комплекс Saint Elias.
2.2. Същност и структура на ALL INCLUSIVE концепцията, прилагана в четиризвездните хотели на комплекса.
2.3. Основни показатели, измерващи ефективността на ALL INCLUSIVE обектите в комплекса, според лансираната от мениджърския екип стратегия.
2.4. Силни и слаби страни на формулата ALL INCLUSIVE като сравнение на постигнатите показатели от хотел Долфин и от хотел Рубин.

ТРЕТА ГЛАВА: Икономически и психографски мерки за повишаване на ефективността на ALL INCLUSIVE обектите в комплекс Saint Elias

3.1. Ежесезонно определяне на целевия пазар за хотелите и предприемане на адекватна ценова и рекламна политика към всеки отделен сегмент.
3.2. Ежегодно преосмисляне и оценка на структурата на ALL INCLUSIVE услугите, включени в предлагания туристически пакет, с цел диверсификация и осъвременяване на продукта.
3.3. Оптимизиране на хотелската база и прилежащата инфраструктура в отговор на очакванията на туристите и с цел увеличаване на предлагането на допълнителни услуги, включени във формулата ALL INCLUSIVE.
3.4. Установяване на системи за подбор, обучение и квалификация на персонала, зает в ALL INCLUSIVE хотелските комплекси.
3.5. Лансиране на програма за мотивация на персонала, съобразена с характеристиките на предлагания туристически продукт - ALL INCLUSIVE, сезонност, конкуренция на туристическия пазар и на пазара на труда.
3.6. Разработване на модели за обратна връзка с туристите, гости на съответните ALL INCLUSIVE хотели, за установяване на нивото на тяхната удовлетвореност от предлагания продукт, както и за степента на съвпадение на очакван продукт – реално предложение

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ИЗПОЛЗВАНА ЛИТЕРАТУРА


В последното десетилетие на ХХ и в началото на ХХІ век туристическият отрасъл в България бележи много бързо развитие, дори бум. Този процес придоби отчасти стихиен характер, като масово и безразборно застрояване, съпътствано с унищожение на естествени природни ресурси, пренаселване на туристическите територии, снижаване на качеството на туристите посещаващи страната ни, снижаване на качеството на обслужване, отлив на професионални кадри от местната туристическа индустрия. Държавата, по ред причини, не можа да отговори бързо и адекватно на нуждите на туристическия бранш чрез изработване на съвременно законодателство, което да регулира и контролира развитието на отрасъла, като същевременно да гарантира едно дългосрочно и устойчиво развитие на туризма и превръщането му не само в конкурентен на международния пазар отрасъл, но и във високодоходен бизнес.

В последните години се направиха значителни промени в тази насока, като приемането на Закон за туризма, нов Закон за устройство на територията и придружаващите го наредби, и др. Предстои да се приеме Закон за черноморското крайбрежие. В същото време бизнес средата в България постепенно се подобри значително. Въвеждането на валутния борд през 1997 година усмири инфлацията, увеличи се както притока на чуждестранни инвестиции в страната, така и сумата на местните инвестиции, кредитния рейтинг на страната се повиши до степен на инвестиционен, страната влезе в НАТО, с което се намали политическия риск за инвеститорите и самите туристи, има определена дата за влизане на страната в ЕС, местното кредитиране се увеличи значително, прие се нов Закон за насърчаване на инвестициите, Правителството предвижда намаляване на данъците от следващата година и т.н. Това ще доведе до още по-големи инвестиции в страната, в нейното модернизиране, осъвременяване на инфраструктурата, в увеличаване на туристическата база и усвояване на нови територии. Очакванията са, че бъдещото развитие на туризма в България да не повтори грешките от последните 15 години, а да бъде насочено в правилната посока и така да се постигнат най-големи ползи за обществото.

Целта на тази допломна работа е да даде основните насоки на охарактеризиране на новата туристическа концепция и програма за работа на принципа на ALL INCLUSIVE или всичко включено в цената на услугата. Това е сравнително нова туристическа концепция за световната практика, докато за България тя навлезе, макар и плахо все още с елементи на проучване на нейната икономическа ефективност за българския туризъм едва от една-две години. Настоящата разработка цели именно да се разгледа икономическата ефективност на тази система, причините и възможностите й за внедряване в българския туристически продукт, ползите и недостатъците, както и възможностите за нейното бъдещо развитие и усъвършенстване на базата на западния опит и стандарт. Актуалността на проблематиката се поражда и от факта, че в по-голямата си част туристическите обекти в една или друга степен са се ориентирали към системата ALL INCLUSIVE и остава на теория и практика да определим чрез конкретни примери от туристическия сектор ефективността на тази система.

От друга страна, трябва да се отбележи, че в България няма нито една книга разглеждаща нвестициите за създаването и развитието на курортен комплекс, както и ефективността на туристическия бизнес като цяло повлиян от модерните икономически тенденции в тази област, както и преориентирането на световния и в частност на българския туристически бизнес от количествен финансов измерител към качествено обслужване и грижа за туристите. Няма книга и за това по какъв начин туристическият бизнес като цяло да ориентира своята икономическа насоченост с цел по-рационалното използване на природни, политически, икономически и социално-битови блага за постигане на по-висока ефективност в обслужването на туристите. От тази гледна точка другата цел, която дипломната работа се стреми да постигне, е да покаже един алгоритъм на развитиен на туристическия мениджмънт в иновациите и определяне на тяхната икономическа ефективност, както и социална удовлетвареност в постигнатите резултати.