Увод

Част първа: Теоретични основи на системата от балансирани показатели

Глава I: Система от балансирани показатели - същност

1. Защо бизнесът има нужда от BSc?
2. Етапи на изграждане на системи за управление
3. Основни причини за внедряване на BSc
4. Балансирана стратегическа карта - Balanced Scorecard.
5. Какво представляват стратегическите цели?
6. Същност на показателите в BSc.
7. Стратегически инициативи и мероприятия

Глава II: Принципи на създаване на система от балансирани показатели и стратегическа карта.

1. Как се разработва и реализира стратегия с помощта на BSc?
2. Бариери при реализацията на стратегията.
3. Построяване на BSc като система за стратегическо управление.
4. Разработване на BSc.

Глава III: Перспективи и направления на BSc

1. Направление “Финанси”
2. Направление “Потребители”.
3. Направление “Вътрешни бизнес процеси”.
4. Направление “Познания и развитие”

Част втора: РАЗРАБОТВАНЕ НА СИСТЕМА ОТ БАЛАНСИРАНИ ПОКАЗАТЕЛИ НА ТА “ПИРГОС ТРАВЕЛ”

Глава I: ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ

1. Представяне на туристическото предприятие
2. Предлагани продукти и услуги

Глава II. АНАЛИЗ НА ВЪНШНАТА СРЕДА

1. Анализ на клиентите.
2. Анализ на конкурентите
4. Анализ на пазара
5.Анализ на макроикономическата среда

Глава III: АНАЛИЗ НА ВЪТРЕШНАТА СРЕДА

1. Оценка на конкурентната позиция. Сравнение с конкурентите по функционални области. Функционален анализ.
2. Канали за реализация
3. Маркетинг и реклама
4. Ценова стратегия

Глава IV: ФИНАНСОВ АНАЛИЗ

1. Анализ на приходите
2. Анализ на състоянието на производствените разходи
3. Анализ на трите групи показатели, характеризиращи финансовото състояние на предприятието: ликвидност, рентабилност и ефективност

Глава V: АНАЛИЗ НА ПРОИЗВОДСТВЕНАТА ДЕЙНОСТ

1. Изследване на производствения процес
2. Персонал и организация на управлението

Глава VI. Стратегическа идентификация и избор

1. Дефиниране на визия и мисия
2. Избор на стратегия и дефиниране на стратегическите цели
3. Стратегия на ниската цена

Глава VII. Съставяне на стратегическа карта.

Глава VIII. Съставяне на система от балансирани показатели. Дефиниране на показатели за резултат, механизми за постигане на ефективност и стратегически инициативи.

1. Обосновка на системата от балансирани показатели

Заключение

Списък на ползвана литература


Обект на настоящия проект се явяват изучаването, разработката и приложението на системи за управление и по-конкретно “Система от балансирани показатели за ефективност”. Актуалността на темата се основава върху високото прилагане на СБПЕ / BSc (Balanced Scorecard) в стратегическото управление на организации в целия свят и недостатъчното внимание, което се обръща в България на новаторския подход и сигурните положителни резултати, последващи правилното и въвеждане и процедиране. Досега BSc е била прилагана в различни отрасли на промишлеността, но липсват данни за разработки в туристическия отрасъл. Настоящото изследване се опитва да попълни тази празнота, чрез разработване и внедряване на BSc в стратегическото управление на микропредприятие в сферата на туризма. Приносната част на настоящия проект е да се изследват и покажат методиката на въвеждане, стартиране и резултати от прилагането на BSc в туристическо предприятие в България.

Началото на темата “Система от балансирани показатели” се поставя през 1990 г., когато институтът “Нолън Нортън”предлага да се проведе едногодишно изследване на тема ”Показатели за дейността на организация на бъдещето”. Необходимостта от такова изследване възниква в резултат на констатацията, че съществуващите подходи за измерване на дейността на предприятието, базирани предимно на финансови показатели са остарели, недостатъчно ефективни и пречат на организацията да постига бъдеща икономическа стойност. През декември 1990 г., работата по проекта бива завършена и е представено заключението - системата от балансирани показатели за ефективност, като стратегическа система за оценка и управление на дейността на предприятието, построена на четири главни направления: финанси, потребители, вътрешни бизнес – процеси, обучение и развитие. Резултатите (публикувани 1992 г. в “Harvard Business Review”) стигат до това, което д-р Дейвид Нортън – ръководител на пректа и проф. Робърт Каплан – негов научен консултант наричат Balanced Scorecard – “Система от балансирани показатели за ефективност”

Подобна методология се използва от 50-те години на миналия век насам във Франция под името – “Тableau de bord”. Нейната разработка датира още от началото на 30-те години на ХХ век и продължава в днешно време, като разпространението му се ограничава във Франция и в други френскоезични страни.

Балансираната система от показатели (Balanced scorecard), първоначално замислена като средство за усъвършенстване на измерването на нематериалните активи в организациите, се превръща в инструмент за описание и най-вече реализация на стратегията. Нуждата от такава система се е поражда в следствие на осъзнаването, че сами по себе си финансовите параметри и индекси не са достатъчни за ефективното управление на модерните организации. Финансовите измерители са базирани на данни от минали вече периоди и не могат да отчитат такива ценности и интелектуални активи, като квалификацията на служителите, качеството на вътрешните процеси и степента на задоволеност и лоялност на клиентите. Основната й цел е да премести акцента от ограничаващото чисто финансово управление, към управление с дългосрочна перспектива в бъдещето, основано на стратегията на организацията като се измерват най-вече показателите, които описват бъдещото развитие на организацията. Основна идея на концепцията Balanced Scorecard е търсенето на баланса между краткосрочни и дългосрочни цели, между финансови и нефинансови мерки, между изоставащи и водещи показатели и между външните и вътрешните перспективи на работа. Добре построената балансирана система от показатели за ефективност описва как функционира организацията и кое е критичното за нейния успех посредством серия от взаимно свързани стратегически цели и показатели по всяка от четирите перспективи на системата. Концепцията измерва представянето на организацията през: финансова перспектива, клиентска перспектива, вътрешноорганизационна перспектива и перспектива за обучение и развитие. За всеки от тези четири аспекта се дефинират 5-10 показателя, чрез които да се осъществява измерването. Показателите могат да имат както финансов, така и нефинансов (материален и нематериален) характер. По този начин състоянието и развитието на компаниите се представят по-цялостно и балансирано, а не само чрез постигнатите финансови показатели.

От направения в увода анализ на състоянието и актуалността на проблема разглеждан в настоящия проект, се дефинира и целта на дипломната работа:

Да се направи разработка на система от балансирани показатели за ефективност в туристическо предприятие – пътническа агенция.

За постигане на поставената цел се извеждат следните задачи:

• Да се опишат същността и теоретичните основи на Системата от балансирани показатели за ефективност.
• Да се определят принципите на създаване на Стратегическа карта и Система от балансирани показатели за ефективност.
• Да се анализират направленията в Системата от балансирани показатели за ефективност.
• За представеното туристическо предприятие да се направят:

o Анализ на външната среда;
o Анализ на вътрешната среда;
o Финансов анализ;
o Стратегически анализ.

За написване на дипломната работа е ползвана методическа, научна и учебна литература, статии, интернет страници и данни от разглежданото предприятие.