Увод
Глава първа. Теоретико – методологични особености на комуникационните потребности в туризма
Глава втора. Туристическо обслужване, комуникация и външна среда на хотелски комплекс “Брод” – гр. София
2.1.Общи данни за хотела
2.2. Конкуренция в района
2.3. Комуникационна политика на хотелския комплекс
2.4. Влиянието на външната среда върху комуникационната политика на хотела
Заключение
Библиография
Резюме:
Хотелът е основен представител на класическото хотелиерство. Той е най-масовото и най-представителното заведение за пребиваване. Най – общо казано, хотелът предоставя комплексен продукт с високо равнище на комфорт.
Създаденото и утвърденото реноме на хотела, като място за пребиваване и отдих, се дължи на богатия исторически опит на хотелите, на най-добрите национални традиции в обслужването, които те отразяват и на непрекъснатото усъвършенстване и обогатяване на предлагането.
За популярността на хотелите не по - малко значение има комплексният им характер, свързан с удовлетворяване както на двете основни човешки потребности – храна и спане, така и на ред допълнителни. Ето защо, повечето автори, занимаващи се с проблемите на туризма общо и на хотелиерството в частност , се опитват да изследват хотелите, да изяснят същността им и значението им за туристическите потоци.
От друга страна, успешната маркетингова политика на всеки хотел е съществен фактор и предпоставка за бъдещето му развитие и предлагане на туристическия продукт. За осъществяване на успешна дейност, кардинално значение има комуникационната политика на хотела.
Разгледаните дотук постановки за хотела, неговата същност и дефиниция, както и маркетинговата и комуникационната политика не правят изключение за България и нейното хотелско предлагане и обслужване. Нещо повече, задълбоченото изследване на хотелския продукт, който се предлага в страната е необходима предпоставка за развитието на хотелиерския бизнес у нас. Това, именно определя актуалността на избраната за настоящата разработка тематика.
Предмет на настоящата работа са потребностите от комуникационната политика на хотела като основен фактор за популяризиране на хотелиерския продукт, както и влиянието на външната среда върху комуникационната политика на хотела.
Обект на разработката е хотелски комплекс “Брод” – гр. София.
Целта на разработката е да се дадат основните насоки при провеждането на комуникационната политика на хотелски комплекс “Брод” – гр. София, както и да се отрази влиянието на външната среда.
Така формулираната цел изисква решаването на няколко задачи:
- да се анализират теоретичните въпроси, свързани с комуникациите в съвременния хотел, в условията на пазарна икономика;
- да се изследва туристическото обслужване в хотела ;
- на базата на така предоставените данни и анализи, да се формулират основните характеристики на комуникационния микс на туристическия продукт на хотелски комплекс “Брод” – гр. София.
